Zdravka Demeter Bubalo
operativna direktorica Usluga kupcima i maloprodaje
INA Grupa
Što ćemo čuti?
Posljednjih godina INA nije samo unapređivala svoju ponudu - aktivno je stvarala nove kupovne navike.
Razvojem novih koncepata, stvaranjem dodatnih razloga za dolazak i obogaćivanjem iskustva kupaca, mijenjala je način na koji kupci doživljavaju i koriste INA lokacije.
Kroz konkretne poslovne rezultate pokazat ćemo kako smo pojedinačne dolaske pretvarali u navike, a benzinske postaje u nezaobilazan dio svakodnevice. Jer nismo samo mijenjali mjesta na kojima kupci staju - mijenjali smo razloge zbog kojih dolaze, učestalost kojom se vraćaju i način na koji doživljavaju Retail. Tako smo promijenili pravila igre.
O govornici
Gđa Zdravka Demeter Bubalo obnaša dužnost operativne direktorice Usluga kupcima i maloprodaje INA Grupe od rujna 2021. godine. U toj je ulozi preuzela vođenje jednog od najvećih maloprodajnih sustava u Hrvatskoj i regiji, usmjeravajući poslovanje prema snažnijoj orijentaciji na kupca, digitalizaciji i razvoju dodatnih izvora prihoda.
Tijekom njezina mandata INA je dodatno razvila maloprodajni koncept Fresh Corner, proširila gastro ponudu i unaprijedila program vjernosti INA Loyalty, čime je ojačana pozicija kompanije kao jednog od vodećih maloprodajnih i ugostiteljskih lanaca u Hrvatskoj. U javnim istupima ističe važnost razumijevanja potreba kupaca, agilnosti u poslovanju te kontinuiranog ulaganja u zaposlenike, inovacije i korisničko iskustvo.
Prije preuzimanja sadašnje funkcije bila je direktorica Ljudskih resursa u INA Grupi te viša potpredsjednica za ljudske resurse u MOL Grupi, gdje je vodila transformaciju funkcije ljudskih resursa i jačanje organizacijske kulture usmjerene na rezultate i razvoj zaposlenika.
Diplomirala je ekonomiju na Sveučilištu u Zagrebu te stekla MBA titulu, a tijekom tridesetogodišnje karijere obnašala je niz rukovodećih funkcija u područjima financija, nabave i ljudskih resursa. Njezin profesionalni put obilježavaju strateško upravljanje, razvoj ljudi i organizacija te usmjeravanje poslovanja prema dugoročnim rezultatima.
Posljednjih godina INA nije samo unapređivala svoju ponudu - aktivno je stvarala nove kupovne navike.
Razvojem novih koncepata, stvaranjem dodatnih razloga za dolazak i obogaćivanjem iskustva kupaca, mijenjala je način na koji kupci doživljavaju i koriste INA lokacije.
Kroz konkretne poslovne rezultate pokazat ćemo kako smo pojedinačne dolaske pretvarali u navike, a benzinske postaje u nezaobilazan dio svakodnevice. Jer nismo samo mijenjali mjesta na kojima kupci staju - mijenjali smo razloge zbog kojih dolaze, učestalost kojom se vraćaju i način na koji doživljavaju Retail. Tako smo promijenili pravila igre.
O govornici
Gđa Zdravka Demeter Bubalo obnaša dužnost operativne direktorice Usluga kupcima i maloprodaje INA Grupe od rujna 2021. godine. U toj je ulozi preuzela vođenje jednog od najvećih maloprodajnih sustava u Hrvatskoj i regiji, usmjeravajući poslovanje prema snažnijoj orijentaciji na kupca, digitalizaciji i razvoju dodatnih izvora prihoda.
Tijekom njezina mandata INA je dodatno razvila maloprodajni koncept Fresh Corner, proširila gastro ponudu i unaprijedila program vjernosti INA Loyalty, čime je ojačana pozicija kompanije kao jednog od vodećih maloprodajnih i ugostiteljskih lanaca u Hrvatskoj. U javnim istupima ističe važnost razumijevanja potreba kupaca, agilnosti u poslovanju te kontinuiranog ulaganja u zaposlenike, inovacije i korisničko iskustvo.
Prije preuzimanja sadašnje funkcije bila je direktorica Ljudskih resursa u INA Grupi te viša potpredsjednica za ljudske resurse u MOL Grupi, gdje je vodila transformaciju funkcije ljudskih resursa i jačanje organizacijske kulture usmjerene na rezultate i razvoj zaposlenika.
Diplomirala je ekonomiju na Sveučilištu u Zagrebu te stekla MBA titulu, a tijekom tridesetogodišnje karijere obnašala je niz rukovodećih funkcija u područjima financija, nabave i ljudskih resursa. Njezin profesionalni put obilježavaju strateško upravljanje, razvoj ljudi i organizacija te usmjeravanje poslovanja prema dugoročnim rezultatima.
